Política de Reembolso, Cancelamento e Comparecimento

Na Charmosa Design, reservamos cada horário exclusivamente para você. Por isso, para manter a organização, garantir qualidade no atendimento e respeitar todas as clientes, seguimos a política abaixo:

1. Agendamentos e Confirmação

Para confirmar qualquer agendamento:

• Primeiramente, exigimos o pagamento antecipado do sinal.

• Em seguida, consideramos o horário reservado somente após a confirmação do pagamento.

• Caso contrário, liberamos automaticamente o horário para outra cliente.

2. Sinal de Agendamento (Obrigatório)

Ao agendar um serviço:

• Desde já, você garante seu horário por meio do pagamento do sinal.

• Além disso, abatemos esse valor do total no dia do atendimento.

• No entanto, não devolvemos o sinal, exceto quando o cancelamento parte da Charmosa Design.

3. Cancelamento e Reagendamento

Caso precise alterar seu horário:

• Antes de tudo, solicite o cancelamento ou reagendamento com no mínimo 24 horas de antecedência.

• Dessa forma, você poderá reagendar uma única vez, mantendo o sinal.

Por outro lado:

• Se o pedido ocorrer fora do prazo, perderá o valor do sinal.

4. Política de Faltas (No-Show)

Para evitar prejuízos e manter a agenda organizada:

• Se você não comparecer e não avisar previamente, perderá 100% do sinal.

Além disso:

• Em caso de duas faltas ou mais, bloqueamos novos agendamentos no sistema.

Nesse caso:

• Exigimos pagamento antecipado de 100% do serviço, ou

• Realizamos uma análise interna antes de aprovar novo agendamento.

5. Atrasos

Para não comprometer os próximos atendimentos:

• Atualmente, oferecemos tolerância máxima de 10 minutos.

Após esse período:

• Podemos reduzir ou cancelar o atendimento, conforme a agenda.

• Consequentemente, se cancelarmos por atraso, você perde o valor do sinal.

6. Reembolso de Serviços

Realizamos reembolsos apenas quando:

• Primeiramente, cancelamos o atendimento por responsabilidade da Charmosa Design.

• Além disso, identificamos problemas técnicos que impedem o procedimento.

• Por fim, avaliamos situações excepcionais.

Ainda assim:

• Não devolvemos valores por insatisfação relacionada a preferências pessoais após o serviço realizado.

7. Produtos (quando aplicável)

Caso adquira produtos pelo site:

• Inicialmente, solicite devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Além disso, envie o produto sem uso e na embalagem original.

Depois disso:

• Analisamos o item e, então, realizamos o reembolso.

8. Segurança da Agenda (Controle Automatizado)

Para manter a qualidade do atendimento:

• De forma contínua, monitoramos o histórico de agendamentos de cada cliente.

Assim:

• Podemos limitar agendamentos online de clientes faltosos.

• Além disso, podemos exigir pagamento antecipado total.

• Em alguns casos, liberamos novos horários apenas mediante aprovação manual.

9. Forma de Reembolso

Quando aprovamos um reembolso:

• Em seguida, processamos o valor em até 7 dias úteis.

• Por fim, devolvemos o pagamento pelo mesmo método utilizado.

10. Contato

Se precisar de suporte:

📩 Fale conosco pelo WhatsApp disponível no site
🌐 charmosadesign.com.br

Considerações Finais

Ao agendar um serviço, você concorda automaticamente com esta política. Além disso, podemos atualizar estas regras sempre que necessário, com o objetivo de melhorar a organização e a experiência de todas as clientes.